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在市场竞争日趋剧烈和产品质量越来越趋同化的今天，我们已经充分认识到用户服务的重要性。因此，云南变压器电气股份有限公司在积极扩大产品销售的同时，本着“用户至上”的原者进一步加强用户服务工作，并采取终身服务的形式以确保用户能够放心使用我公司的产品。
我们以公司副总经理为首，成立了专门的用户服务处，有专职的经验丰富的服务人员，由一位处长负责，抽调技术处、质检处、装配车间、冷作铆焊车间、金工车间、线圈车间等有关职能部门的技术骨干，组成专职和兼职的技术服务队伍，负责产品的售前、售后等服务工作。
一、售前服务：
公司非常重视新产品的开发工作，尤其是铁路用牵引变压器及相关产品，我公司的指导方针是：“使用一代，储备一代，研制一代”。为配合潜在市场的开发，我们经常组织相关人员进行调研，积极走访各铁路局用户，了解各线的运输情况，牵引网的特点，以及对牵引变压器的特殊要求，及时掌握用户所需，并在用户及其设计部门的配合下进行专门研制。
我们在向用户宣传公司产品的同时，也积极解答用户的有关咨询和疑难问题，使用户对公司的产品有一个全面的了解。我们也特别重视与用户和铁道部有关设计院进行多种形式的技术交流、技术咨询，在双方互相了解的情况下共同拟订设计方案，并共同开发铁道电气化用的各种变压器，如ＹＮd11牵引变、阻抗匹配平衡牵引变、不等容牵引变、Ｖv接共轭牵引变、吸流变、增压变、当量变等适用中国铁路电气化用的变压器新产品。
二、售中服务：
在产品制作期间，我们随时向用户通报生产进度，当用户要求监制时积极配合和支持他们的工作，针对制作中的细节问题以书面形式或在生产现场随时交换意见，对于投标产品，我们严格按照标书中的具体要求执行。同时我公司严格按照ＩＳＯ９００１质量保证体系和“５Ｓ”管理模式制造变压器，保证产品符合买方的要求。另据买方要求在工厂组织对用户有关人员进行变压器原理、设计、试验等知识的培训。
三、售后服务:
公司服务的宗旨是“及时、准确、满意”。在收到服务信息后主动作出答复或派员处理售后服务的任何问题。同时在现场对用户相关人员进行变压器安装、调试、现场试验、维护、运行等知识的培训，使产品最终能保证安全、可靠地投入运行。
1、故障响应
本公司所提供的货物设备发生故障后，买方应立即通知本公司。对于操作故障，本公司应在接到故障通知四小时内给予解答；对于设备故障，本公司应在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场处理。
其他服务：应买方要求，本公司的技术人员提供买方要求的其它服务。
2、备件更换
对由于零、部件质量问题造成的设备损坏，本公司将提供现场服务，免费维修更换损坏的设备。由于人为原因造成的设备损坏，本公司有义务对损坏的设备作更换。
3、质保期内的服务
变压器安装合格后一年内免费维修，在变压器安装调试后，我公司负责对需方和变压器接受单位管理人员进行培训。
4、质保期后的服务
在质保期后本公司继续对买方使用过程中的设备损坏进行售后服务。即对本公司提供的产品提供终身服务，维修仅收材料费。
5、热线服务：本公司提供一条热线电话以保证买方及时要求服务。
联系人：台德明（处长）
热线电话：0871-8185125 （0）1370884564
附：售后服务项目承诺书
1． 我方保证设备的完整性，由于我方报价及装箱等方面的失误造成设备或安装材料等的遗漏，由我方负责免费补齐。
2． 我方保证设备的技术标准和质量要求，我方负责对经检不合格的部件进行更换。
3． 在保修期内，设备的故障及非人为损坏，我方得到通知后24小时内到达现场并在七日内及时给予免费处理，买方负责及时将损坏件通还给我方，返修件的运杂费由我方承担。
4． 我方保证对设备提供终身维护服务。
云南变压器电气股份有限公司
2006年3月18日
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